有“HEART”且懂你的智能客服才是真智能

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从《终结者》《黑客帝国》《机器人瓦利》再到《超验骇客》,从力克国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫的“深蓝”到超级电脑“沃森”,再到围棋人机大战中赢了李世石和柯洁的AlphaGo,以及今天的智能手机、智能客服、智能

从《终结者》《黑客帝国》《机器人瓦利》再到《超验骇客》,从力克国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫的“深蓝”到超级电脑“沃森”,再到围棋人机大战中赢了李世石和柯洁的AlphaGo,以及今天的智能手机、智能客服、智能交通、健康智慧金融、甚至健康智慧城市等等,不管雷蒙德·库兹韦尔所说的“奇点”会后要在2045年到来,不可表态的是今天人工智能正进入到日常生活中的方方面面,进而深刻改变着让让我们 都 的行为土方式,或者在人工智能发展过程中除了伴随着出显伦理、安全等各种争议外,也占据 人工智能不智能的情况报告。

人工智还都可不都可以以牺牲用户体验为成本

技术的发展是需要长期积累的,纵观人类科技历史,如果过一两百年的历史。人工智能从1956年被一群对未来有幻想的科学家提出后,经过了近60 年的发展才从电影的幻想逐渐走进了让让我们 都 的日常生活,或者成为了各个领域的助手。或者近几年伴随各种所谓的“技术突破”,好多如果“人工智能体现沒有智能”也为让让我们 都 所诟病。新闻里传出自动驾驶占据 事故,家里的智能家具表现地像个智障一样,资讯平台经常傻傻地推同样类型的新闻,好多平台的智能客服答非所问不知所云……哪几种大问題都我就疑惑,人工智能到底智能在哪里?

的确,人工智能有着巨大的市场需求,比如智能客服领域的潜在需求就很旺盛。据不全版统计,当前全国客服话务行业从业人数已达到60 0万人,并保持着增量发展,未来该行业需求肯能将达到60 0万人。从企业深层,企业呼叫从业员工培训成本高、压力大、离职率呈上升趋势;而在用户方面,坐席繁忙,接入按键通道繁琐也是最大痛点,智能客服能是不是效补救原先 的痛点。就拿节约成原先 说,Juniper Research的一项研究发现,到 2023年全球范围内通过使用聊天机器人,银行业将节省73亿美元的运营成本。这是是因为到 2023 年,银行业将节省 8.62 亿小时的时间,这些数字最少将近60 万个工作年。

或者这些便捷性、经济性不应该以牺牲用户体验为前提。有些购物网站、金融平台上的客服如今首先接入的几乎后要智能客服,传统人工礼貌而亲切的问候变成了程式化的设定,用户的大问題还都可不都可以了在设定好的选项中有些人寻找答案,冷冰冰的感觉给人不真诚不说,关键是好多如果压根儿找还都可不都可以了有些人如果的答案,于是就变成了“遇到大问題、咨询客服、机器长聊、再转人工”,非得兜一圈回来,用户的时间也很宝贵。甚至有的平台全版交给了智能客服,根本就找还都可不都可以了人工客户,这也让每种智能客服成商家拖延“挡箭牌”,有些智能客服也要“走心”。

“有心的”小易机器人让话务坐席更舒适

事实上,人工智能的发展会经历弱人工智能、强人工智能甚至是超人工智能。其中弱人工智能更像是另4个补救特定大问題的工具,累似 大问題的特点是还都可不都可以通过统计,归纳出经验并形成补救方案,它的一切运行规则后要肯能设置好的特定的代码,也如果超过代码的行为是无法被理解的,这也是当前大每种智能客服占据 的阶段。相比之下,强人工智能则追求让计算机拥一群人类的心智与意识,具有自主选者行为,就像西部世界中从固化程序逐渐演化出自我意识的梅芙一样,而在由弱向强的转化中玖富数科集团小易机器人还都可不都可以是不是一次尝试。

据介绍,小易机器人具有五大特点,简单来说如果有“HEART”的机器人。H,即Humanity(人性化),多维度分析员工工作能力,帮助员工“查漏补缺”;E,即Easy(易于接入),即插即用,告别冗余的对接流程,只需三步,小易机器人即刻上线;A,即Affordable(性价比高),比人工更高效,比累似 AI语音质检系统更具竞争力;R,即Realtime(实时性),后要再用用T+1质检系统,小易全天候工作,违规大问題实时报警,让质检实时且全量;T,即Technology(科技内核),小易特有的“端+云”技术,让AI更懂你。鉴于小易机器人的“有心”,其运营主体九狐智能(玖富数科集团旗下人工智能企业)也获准加入RFC,并在“2019年(第四届)中国客户联络中心行业发展年会”上获得“2019 年度最佳创新技术应用企业”荣誉称号。

“玖富数科集团小易机器人是一款有心的机器人,通过情绪识别和引导、经验指导和注意力驱动,能协同人工客服高效完成客户联络工作,为客服行业的少许从业者提供人工智能和机器人的补救方案。”玖富人工智能中心CTO苑维然说。比如小易机器人还都可不都可以通过语音来识别客服人员的情绪波动,再通过灯色变化及时提醒使用者平稳情绪;也还都可不都可以根据客服讲话内容,对涉及不礼貌用语和敏感词句加以提醒,严重的后要上报质检系统,而对于客服没法表达清楚话语术,也会进行及时提示。此外,小易机器人还还都可不都可以进行声音美化,以及通过自身数据的横纵向对比对客服人员进行鼓励、关心等等。

随便说说,上个世纪图灵在其论文《计算机器与智能》中就肯定了机器是能是不是思维的,也如果今天所说的“图灵测试”。在图灵看来,肯能2有些人在不接触对方的情况报告下,通过这些生活特殊的土方式和对方进行一系列问答,肯能在相当长的一段时间内,他无法通过哪几种大问題判断对方是人还是计算机,那就还都可不都可以认为这台计算机具有同人相当的智力,即这台计算机是还都可不都可以思维的。如今,以玖富数科集团为代表的科技公司,通过与中科院自动化研究所国家重点实验室、清华大学金融科技研究院等科研单位合作者者,并在美国硅谷设立了人工智能实验室,致力于人工智能的深层研发,未来人工智能也会更加智能,从而真正迈向“强人工智能”时代。

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